关于改进部分小区物业管理的建议已收悉，现答复如下：

  （一）制定管理规范性文件，加强对物业服务监督指导

  去年以来银州区住建局持续加强物业服务管理工作，小区专业化物业服务管理覆盖率逐年提升，但物业服务水平参差不齐，特别是老旧小区物业管理不到位的情况依然突出。

  为此，我局先后制定《铁岭市银州区物业企业考评办法（试行）》、《物业服务企业考核及评分标准》、《关于规范银州区物业服务企业管理工作的通知》、《关于银州区住宅小区环境卫生专项考核的通知》等，严格规范物业考核机制，并合理运用考核结果，规范物业行业准入退出机制，促进物业企业正当竞争与按照物业合同约定规范履职；卫生整治考核共走访全区物业服务小区115个，对存在问题的住宅小区进行指导、督促，帮助整改，对排名靠前的7家物业企业发放流动红旗，并在年终考核评分中加1分，对排名靠后整改不彻底不达标的物业企业进行约谈，并通报。

  严格落实市住建局《关于进一步做好住宅小区电动车充电场所建设管理工作的实施意见》工作要求，为有效解决居民电动自行车充电及停放需求，推进住宅小区建设电动自行车集中充电及停放需求，要求各物业企业加强对集中充电场所的统一安全管理，通过业主大会等有效形式，合理规划电动自行车停放。为防止和减少安全生产事故的发生，我局物业检查小组成员多次对全区重点小区进行走访，收集高空飞线、电动车充电、堵塞消防通道等突出问题情况，明确线索办理流程，让文件落地见效。

  （二）加强日常巡查，促进服务品质提升

  区住建局对物业服务企业以及有物业企业进驻服务的小区，进行行业指导和物业日常服务行为监督检查；积极参与街道组织的物业管理协调会，指导街道、社区规范成立业主委员会；严格把关前期物业招投标手续及物业服务合同备案程序；加强对物业服务等级标准、收费、服务费收支信息公开巡查力度；同时要求各物业企业不定期组织行业法律法规及行业专业理论培训，提高项目管理人员及专业技术人员持证比率，提高行业人员素质，促进物业行业管理水平提升。

  （三）下一步举措

  一是突出党建引领，建立红色物业、红色业主委员会，业委会的选举工作要接受社区的指导监督，推进“两代表一委员”参与业委会人员比例，促进业委会规范运行。

  二是持续推进业委会或物管会的成立，推动物业管理服务水平不断提升。引导业委会成员依法履职，监督物业企业积极履行合同义务，同时对于业委会人员乱作为及违法违纪问题，一经发现依法依规严肃处理。

  三是建立物业企业诚信档案，并探索将恶意欠缴物管费用行为纳入信用管理系统予以规范。同时，政府相关部门及社区居委会应当加强统筹，强化责任担当，建立健全长效管理机制，形成齐抓共管的工作格局，切实提升老旧小区基层治理的法治化与专业化水平。

  铁岭市银州区住房和城乡建设局

  2024年5月5日